Chargé de Clientèle Réseaux Sociaux H/F

Cdiscount
Cestas - 33
CDD - 3 mois

Poste

Cdiscount, qui sommes-nous ?
Pionnier du e-commerce en France, nous n'avons eu de cesse d'évoluer pour nous adapter et anticiper les besoins et aspirations des consommateurs.
En nous engageant à démocratiser les produits et services du quotidien pour les rendre accessibles à tous, nous sommes devenus le numéro 1 de l'e-commerce non alimentaire avec un volume d'affaire de plus de 2.7 milliards d'Euros en 2015.
Nous recherchons au quotidien les meilleurs produits et services pour proposer à nos clients d'accéder à leurs envies partout, rapidement, et en toute sérénité tout en mettant l'expérience client au coeur de nos priorités.
Nos prix bas sont la garantie de Qualité, Service et Fiabilité grâce à l'engagement et au travail de l'ensemble des collaborateurs de la société.

Mais saviez-vous que Cdiscount c'est :
- Plus de 1500 collaborateurs : soit l'équipe fondatrice de 1998 multipliée par plus de 150 !
- 16 millions de clients : soit 1 cyberacheteur sur 2.
- 300 000 m² d'entrepôts : soit 41 terrains de foot pour stocker vos produits.
- 19 commandes enregistrées en moins de 10 secondes : soit aussi rapide que le record d'Usain Bolt sur 100m.
- 20 millions d'offres market place et plusieurs milliers de vendeurs.

C'est aussi :
- Plus de 60 métiers représentés.
- 50 % de femmes et 50% d'hommes.
- Des valeurs fortes portant sur l'ensemble de nos actions internes et externes : Proximité, Audace, Engagement et Fiabilité

Avec la signature de plusieurs accords d'entreprise, Cdiscount a pris de nombreux engagements pour favoriser l'égalité homme / femme et l'emploi des personnes en situation de handicap. Cdiscount est notamment signataire de la Charte de la Diversité en entreprise.
Cdiscount est également une filiale de Cnova N.V, le pôle e-Commerce du groupe Casino.
Votre mission si vous l'acceptez :
Dans le cadre du développement de l'offre de services proposée aux clients de Cdiscount, vos missions principales viseront à traiter les cas clients issus des Réseaux Sociaux (Facebook et Twitter) dans les délais les plus courts possibles. De fait, vous serez alors amené à :
Traiter les réclamations issues des réseaux sociaux.
Identifier et analyser la demande du client.
Informer le client par les réseaux sociaux, téléphone ou mail de la prise en charge de son dossier.
Rechercher les solutions les plus pertinentes en sollicitant les bons interlocuteurs (internes et externes) de manière systématique et en toute autonomie
S'assurer que ces solutions garantissent l'équilibre entre la satisfaction du client et les intérêts de l'entreprise
Déterminer, si besoin, le montant du dédommagement, validé par le chef de pôle
Rédiger les réponses adaptées aux interlocuteurs
Assurer le suivi du dossier jusqu'à sa fermeture définitive
Assurer le reporting de son activité auprès de chef de pôle
Analyser les causes des dysfonctionnements amont pour adapter le mode de traitement des dossiers et permettre parallèlement l'évolution des process

Profil recherché

Et vous, qui êtes-vous ?
Vous vous passionnez pour l'univers du web et des réseaux sociaux. Vous avez d'ailleurs déjà eu l'occasion de travailler dans ce milieu lors d'une première expérience.
Très bon communiquant et disposant d'un excellent relationnel vous saurez facilement définir les solutions possibles en fonction du cas client. Votre exigence est reconnue de tous, vous ne laissez passer aucun détail !
Vous avez également un très grand sens de la satisfaction et des problématiques client et vous savez être diplomate en toute circonstance !
Autonomie et sens des responsabilités vous caractérisent, vous êtes une personne à qui l'on peut donner toute confiance.

La connaissance de ces logiciels serait un plus : Manager V3, Reply, Intranéon, Mantis, MySCL.
Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en oeuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !

Informations complémentaires :
Type de contrat : CDD (3 mois).
Localisation : Cestas.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Référence : R-46-AB-CCRS/CD - recrutement.1200586.7@rhapply.com - Vous souhaitez encore plus d'informations ? N'hésitez pas à visiter notre espace recrutement : emploi.cdiscount.com/

Publié le 17/11/2016
Réf : R-46-AB-CCRS/RJ

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