Conseillers Multimédia Assistance Technique H/F

Poste

Acteur majeur dans le secteur des télécommunications en France via ses marques Free et Free Mobile, le Groupe Iliad recherche, pour une de ses filiales dédiées à la relation abonnés à distance, des Conseillers Multimédia en Assistance Technique H/F.

La société Equaline SAS, centre d'appels du Groupe Iliad sur Bordeaux, certifiée Afnor "NF Service" depuis 2008, recrute des Conseillers Multimédia H/F, pour renforcer son service assistance technique Free ADSL (hotline Internet Free).
Vous aurez comme principales missions, en tant que représentant de la marque :
- De résoudre des problématiques techniques par téléphone, sur un périmètre plurimédia de niveau 1 en apportant des réponses claires et de qualité à nos abonnés.
- De faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser nos abonnés.
- De faire remonter toute information permettant d'identifier et d'améliorer un dysfonctionnement utilisateur.

11 postes en CDI à pourvoir à compter de Janvier 2017.

Profil recherché

Possédant un esprit logique et de bonnes connaissances informatiques, vous maîtrisez l'outil informatique et êtes amateur de nouvelles technologies.
Formation de niveau Bac +2 souhaitée ou autodidacte (informatique, multimédia ou réseaux), vous bénéficiez d'une expérience professionnelle significative dans des fonctions similaires dans la relation client ou auprès d'un fournisseur d'accès internet.

Qualités recherchées :
- Excellent relationnel.
- Bonne capacité d'écoute.
- Pédagogie.
- Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
- Tempérament calme et diplomate.
- Sens du service client.

Horaires d'ouverture du site : du lundi au samedi, 08h-21h (rotation par semaine type) et jours fériés.
Postes en CDI temps plein annualisées.
Service d'accompagnement à l'installation pour un déménagement de plus de 70 km via la société www.via-humanis.fr/

Informations complémentaires

Salaire : Mensuel brut : 1674 Euros + prime mensuelle sur objectifs.

Suivez notre actualité : www.equaline.fr/ - www.facebook.com/EqualineBordeaux

Publié le 05/12/2016
Réf : SOJ/CMAT/33B/1882293

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