Consultant Support X3 H/F

Poste

Sage, le leader du marché des solutions intégrées de comptabilité/gestion commerciale, de paie et RH et de solutions de paiement en ligne soutient les ambitions des entrepreneurs à travers le monde.
Nous réinventons et simplifions la gestion d'entreprise avec des technologies de pointe et en collaborant avec une communauté dynamique d'entrepreneurs, de dirigeants d'entreprises, de commerçants...

Après une solide formation sur notre ERP X3, vous assistez nos clients, nos partenaires.
L'assistance portée est tout autant d'ordre fonctionnel comme technique.
Vous identifiez et analysez les cas décrits par les utilisateurs pour être en capacité de résoudre les incidents et/ou d'apporter des solutions dans le respect de nos engagements (délai de prise en charge, délai de résolution).
Vous apportez un conseil supplémentaire à vos clients et partenaires en prescrivant, à bon escient, des prestations complémentaires au contrat d'assistance. Vous capitalisez et vous partagez le savoir en contribuant activement à l'alimentation de la base de connaissance.
Vous accompagnez les chefs d'entreprise, les DSI, les développeurs dans leur utilisation de Sage X3.
Vous travaillez en équipe avec les différents services en contact avec nos clients et partenaires, les services de formation, prestations, et commerciaux.

Profil recherché

De niveau Bac +3/4 en informatique, vous disposez de connaissances en développement, idéalement sur Sage X3. La connaissance d'un langage objet et d'au moins une base de données. La pratique de l'anglais est souhaitée.

Compétences requises
Persévérant, rigoureux, curieux et animé par un réel sens du contact et du service client, vous êtes doté de fortes capacités d'analyses et de synthèse.
Vous savez diriger vos investigations verbalement pour identifier et cerner les besoins.
Votre expression écrite et votre sens pédagogique sont également reconnus.
Vous savez faire preuve d'autonomie et d'un esprit de partage et par vos initiatives, vous êtes force de proposition.
Vous savez collaborer.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 09/01/2017
Réf : 26353 17159742

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