Responsable Expérience Client Marketplace H/F

Poste

Cdiscount, qui sommes-nous ?
Pionnier du e-commerce en France, nous n'avons eu de cesse d'évoluer pour nous adapter et anticiper les besoins et aspirations des consommateurs.
En nous engageant à démocratiser les produits et services du quotidien pour les rendre accessibles à tous, nous sommes devenus le numéro 1 de l'e-commerce non alimentaire avec un volume d'affaire de plus de 2.7 milliards d'Euros en 2015.
Nous recherchons au quotidien les meilleurs produits et services pour proposer à nos clients d'accéder à leurs envies partout, rapidement, et en toute sérénité tout en mettant l'expérience client au coeur de nos priorités.
Nos prix bas sont la garantie de Qualité, Service et Fiabilité grâce à l'engagement et au travail de l'ensemble des collaborateurs de la société.

Mais saviez-vous que Cdiscount c'est :
- Plus de 1500 collaborateurs : soit l'équipe fondatrice de 1998 multipliée par plus de 150 !
- 16 millions de clients : soit 1 cyberacheteur sur 2.
- 300 000 m² d'entrepôts : soit 41 terrains de foot pour stocker vos produits.
- 19 commandes enregistrées en moins de 10 secondes : soit aussi rapide que le record d'Usain Bolt sur 100m.
- 20 millions d'offres market place et plusieurs milliers de vendeurs.

C'est aussi :
- Plus de 60 métiers représentés.
- 50 % de femmes et 50% d'hommes.
- Des valeurs fortes portant sur l'ensemble de nos actions internes et externes : Proximité, Audace, Engagement et Fiabilité

Avec la signature de plusieurs accords d'entreprise, Cdiscount a pris de nombreux engagements pour favoriser l'égalité homme / femme et l'emploi des personnes en situation de handicap. Cdiscount est notamment signataire de la Charte de la Diversité en entreprise.
Cdiscount est également une filiale de Cnova N.V, le pôle e-Commerce du groupe Casino.
Embarquez à bord de la Marketplace :
Et contribuez à son développement en proposant toujours de nouvelles offres à nos clients et en permettant à nos 9000 vendeurs pro de bénéficier de notre trafic et de notre vitrine web !

Et venez nous rejoindre au poste de Responsable Expérience Client Marketplace H/F.

Votre mission si vous l'acceptez :
Au coeur des opérations de la Marketplace, vous aurez pour mission d'aider l'ensemble des vendeurs à améliorer leur expérience client. Afin de mener à bien votre mission, vous devrez vous appuyer sur votre équipe ainsi que sur les autres ressources en interne (équipes projets, équipes commerciales, équipes logistiques et équipes juridiques).
Notamment, vous vous verrez confier les missions suivantes :
- Encadrer l'équipe qualité vendeurs.
- Définir, améliorer et implémenter les processus permettant l'amélioration de l'excellence opérationnelle des vendeurs.
- Analyser et améliorer les différents outils de mesure de la qualité vendeurs.
- Piloter les audits qualité menés en collaboration avec les vendeurs.
- Identifier, piloter et mettre en place des solutions (commerciales, techniques...) pour améliorer l'expérience d'achat de nos clients.
- Assurer le reporting de l'ensemble du pôle

Profil recherché

Et vous, qui êtes-vous ?
Issu d'un cycle Bac +5 en école d'ingénieurs, vous justifiez idéalement d'au moins 5 années d'expérience réussie dans la mise en place de processus pour améliorer la relation client. Synthétique, organisé et rigoureux, vous avez une forte appétence et une grande capacité analytique. Doté d'un excellent relationnel, vous êtes capable de vous adapter rapidement aux évolutions et à un nouveau cadre de travail. Vous avez une parfaite maîtrise de l'anglais et vous avez également une très bonne maîtrise d'Excel.
Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en oeuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !

Informations complémentaires :
Type de contrat : CDI.
Localisation : Bordeaux.
Référence : R-3616-JBE-RSCM/CD.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

recrutement.1150798.7@rhapply.com - Vous souhaitez encore plus d'informations ? N'hésitez pas à visiter notre espace recrutement : emploi.cdiscount.com/

Publié le 31/12/2016
Réf : R-3616-JBE-RSCM/RJ

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