Responsable Pilotage Centres d'Appels Recouvrement B to CH/F H/F

Poste

Cdiscount, qui sommes-nous ?
Pionnier du e-commerce en France, nous n'avons eu de cesse d'évoluer pour nous adapter et anticiper les besoins et aspirations des consommateurs.
En nous engageant à démocratiser les produits et services du quotidien pour les rendre accessibles à tous, nous sommes devenus le numéro 1 de l'e-commerce non alimentaire avec un volume d'affaire de plus de 2.7 milliards d'Euros en 2015.
Nous recherchons au quotidien les meilleurs produits et services pour proposer à nos clients d'accéder à leurs envies partout, rapidement, et en toute sérénité tout en mettant l'expérience client au coeur de nos priorités.
Nos prix bas sont la garantie de Qualité, Service et Fiabilité grâce à l'engagement et au travail de l'ensemble des collaborateurs de la société.

Mais saviez-vous que Cdiscount c'est :
- Plus de 1500 collaborateurs : soit l'équipe fondatrice de 1998 multipliée par plus de 150 !
- 16 millions de clients : soit 1 cyberacheteur sur 2.
- 300 000 m² d'entrepôts : soit 41 terrains de foot pour stocker vos produits.
- 19 commandes enregistrées en moins de 10 secondes : soit aussi rapide que le record d'Usain Bolt sur 100m.
- 20 millions d'offres market place et plusieurs milliers de vendeurs.

C'est aussi :
- Plus de 60 métiers représentés.
- 50 % de femmes et 50% d'hommes.
- Des valeurs fortes portant sur l'ensemble de nos actions internes et externes : Proximité, Audace, Engagement et Fiabilité

Avec la signature de plusieurs accords d'entreprise, Cdiscount a pris de nombreux engagements pour favoriser l'égalité homme / femme et l'emploi des personnes en situation de handicap. Cdiscount est notamment signataire de la Charte de la Diversité en entreprise.
Cdiscount est également une filiale de Cnova N.V, le pôle e-Commerce du groupe Casino.
Embarquez à bord de la finance :
Et venez participer au pilotage d'une structure de plus d'1 milliard de chiffre d'affaires !
Et venez nous rejoindre au poste de Responsable Pilotage Centres d'Appels Recouvrement B to C H/F.

Votre mission si vous l'acceptez :
Intégré au sein de la direction financière et directement rattaché au responsable recouvrement B to C, vous serez le garant du pilotage de nos centres d'appels et l'application de notre politique de recouvrement B to C.
Pour ce faire, vous devrez :
- Animer les centres de productions à l'étranger via des visites régulières sur sites afin d'optimiser les processus et les outils de pilotage.
- Suivre les indicateurs de production au quotidien, analyser les anomalies et mettre en place les actions correctrices.
- Assurer les contrôles de dossiers et effectuer les écoutes téléphoniques afin de s'assurer que les processus définis par le chef d'activité des processus et de la formation sont bien appliqués.
- Veiller au respect et à la cohérence de la politique de recouvrement appliquée et du risque client de toute dérive et anomalie constatée.
- Fournir aux partenaires les prévisions des flux permettant un bon dimensionnement des effectifs.
- Participer à la définition des procédures.
- Proposer toute amélioration dans les méthodes de travail en vue d'accroître les performances de l'équipe recouvrement.
- Garantir le traitement exhaustif des créances impayées.
- Veiller à la bonne application des outils statistiques et d'analyse mis à sa disposition et formuler des propositions d'amélioration.
- Manager un assistant.

Dans le cadre de ses relations avec des partenaires extérieurs :
- Contrôler l'évolution de la gestion des dossiers confiés.
- Effectuer les rapprochements d'encours et traiter les rejets.
- Garantir le passage en perte et les cessions de créances à fréquence régulière.

Profil recherché

Et vous, qui êtes-vous ?
De formation supérieure a minima, vous avez idéalement déjà occupé une fonction similaire en pilotage de centres d'appels.
Vous êtes un expert des problématiques du recouvrement en B to C et vous avez de l'expérience en management aussi bien hiérarchique que fonctionnel.
Vous êtes rigoureux, méthodique et savez gérer vos priorités.
Vous avez une culture analytique prononcée. Vous faites preuve d'autonomie, d'initiative et vous n'avez pas peur d'appréhender des sujets inconnus et d'être force de proposition.
Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office et l'anglais.
Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en oeuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.
Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !

Informations complémentaires :
Type de contrat : CDI.
Localisation : Bordeaux.
Référence : R-4416-JBE-RCAR/CD

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

recrutement.1189582.7@rhapply.com Vous voulez encore plus d'informations ? N'hésitez pas à visiter notre espace recrutement : emploi.cdiscount.com/

Publié le 08/11/2016
Réf : R-4416-JBE-RCAR/RJ

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