Responsable SAV H/F

Poste

Cdiscount, qui sommes-nous ?
Pionnier du e-commerce en France, nous n'avons eu de cesse d'évoluer pour nous adapter et anticiper les besoins et aspirations des consommateurs.
En nous engageant à démocratiser les produits et services du quotidien pour les rendre accessibles à tous, nous sommes devenus le numéro 1 de l'e-commerce non alimentaire avec un volume d'affaire de plus de 2.7 milliards d'Euros en 2015.
Nous recherchons au quotidien les meilleurs produits et services pour proposer à nos clients d'accéder à leurs envies partout, rapidement, et en toute sérénité tout en mettant l'expérience client au coeur de nos priorités.
Nos prix bas sont la garantie de Qualité, Service et Fiabilité grâce à l'engagement et au travail de l'ensemble des collaborateurs de la société.

Mais saviez-vous que Cdiscount c'est :
- Plus de 1500 collaborateurs : soit l'équipe fondatrice de 1998 multipliée par plus de 150 !
- 16 millions de clients : soit 1 cyberacheteur sur 2.
- 300 000 m² d'entrepôts : soit 41 terrains de foot pour stocker vos produits.
- 19 commandes enregistrées en moins de 10 secondes : soit aussi rapide que le record d'Usain Bolt sur 100m.
- 20 millions d'offres market place et plusieurs milliers de vendeurs.

C'est aussi :
- Plus de 60 métiers représentés.
- 50 % de femmes et 50% d'hommes.
- Des valeurs fortes portant sur l'ensemble de nos actions internes et externes : Proximité, Audace, Engagement et Fiabilité

Avec la signature de plusieurs accords d'entreprise, Cdiscount a pris de nombreux engagements pour favoriser l'égalité homme / femme et l'emploi des personnes en situation de handicap. Cdiscount est notamment signataire de la Charte de la Diversité en entreprise.
Cdiscount est également une filiale de Cnova N.V, le pôle e-Commerce du groupe Casino.
Embarquez à bord de la Relation Client :
Et venez mettre la satisfaction client au coeur de vos priorités en participant à la transformation de l'expérience client chez Cdiscount.

Et venez nous rejoindre au poste de Responsable SAV H/F.
Votre mission si vous l'acceptez :
Au sein de la direction de la relation client, vous aurez la responsabilité du service après-vente de Cdiscount. Allant de la définition de la stratégie SAV au management de votre équipe et de vos prestataires (Help Desk, réparation, intervention à domicile), vous aurez à votre charge les missions suivantes :
- Définir et mettre en oeuvre la politique SAV de Cdiscount.
- Garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et économiques du périmètre.
- Animer avec la direction des achats les négociations des contrats SAV fournisseurs.
- Assurer la coordination de l'ensemble des directions de l'entreprise (achats, juridique, relation client, transport, logistique...) sur les sujets SAV.
- Proposer et mettre en oeuvre toutes les évolutions (processus et projets) nécessaires au développement du périmètre et de la satisfaction client.
- Etablir et gérer le compte de résultat du SAV de l'enseigne.
- Manager et développer les compétences de votre équipe.
- Piloter la performance opérationnelle des prestataires.
- Assurer la veille concurrentielle.

Profil recherché

Et vous, qui êtes-vous ?
Le SAV n'a plus de secret pour vous et votre expérience de 5 à 10 ans acquise dans le secteur de la distribution (e-commerce, multicanal, VAD, VPC) est là pour le prouver. Vous maîtrisez les acteurs et les enjeux du SAV et serez force de proposition pour accompagner l'enseigne dans sa stratégie client.
En véritable manager, vous saurez animer votre équipe et atteindre les objectifs fixés. Vous êtes très organisé et réactif et aurez la capacité à délivrer le résultat opérationnel tout en développant l'organisation et les outils de votre périmètre.
Enfin, votre esprit de synthèse vous permet d'aborder les problématiques dans une approche structurée et quantitative, orientée action.
Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en oeuvre votre créativité, votre dynamisme et votre expertise pour relever des défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !

Informations complémentaires :
Type de contrat : CDI.
Localisation : Cestas (33).

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Référence : R-3416-SR-SAV/CD - recrutement.1100804.7@rhapply.com - Vous souhaitez encore plus d'informations ? N'hésitez pas à visiter notre espace recrutement : emploi.cdiscount.com/

Publié le 17/11/2016
Réf : R-3416-SR-SAV/RJ

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