Technicien de Proximité H/F

Computacenter
Mérignac - 33
CDI
Handi-accessible

Poste

Groupe européen de services et de solutions informatiques, Computacenter accompagne chaque jour ses clients dans la gestion de leurs infrastructures - postes de travail, serveurs et réseaux.

Avec ses 12 000 collaborateurs (dont 1 800 en France), et ses 46 agences en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et au Benelux, Computacenter met tout en oeuvre pour réaliser avec passion des Services de qualité dans 3 domaines : la distribution et la maintenance des matériels informatiques, l'infogérance de transformation et le conseil en évolution technologique.

Missions :
Nous recherchons des Techniciens de Proximité H/F.

Rattaché au service TRG, vous aurez pour missions de répondre aux demandes informatiques des utilisateurs de notre client.

Responsabilités principales :
- Vous réalisez les interventions sur les incidents informatiques.
- Vous répondez aux sollicitations des utilisateurs sur des problématiques poste de travail, incluant l'installation des matériels, le support et le traitement des incidents.
- Vous résolvez donc des incidents de niveau 1 / 2 sur poste de travail et saisissez les informations dans l'outil de gestion d'incident. Si besoin vous escaladez les incidents vers les supports de niveau 2 / 3.
- Vous suivez l'évolution et la clôture des dossiers.
- Vous mettez à jour la base de connaissances.
- Vous mettez à jour le parc informatique.
- Vous traitez la logistique lors des renouvellements de postes.

Profil recherché

Profil recherché :
Bac +2 niveau BTS/DUT informatique.
1ere expérience réussie en proximité.

Connaissances :
Maîtrise des pratiques supports utilisateur.
Maîtrise des suites Office : 2003 et 2010.
Connaissance générale poste de travail et logiciel.

Qualités requises :
Excellent relationnel et orienté satisfaction client.
Bonne communication écrire et orale.
Rigueur et respect des procédures.
Esprit d'analyse.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 25/11/2016
Réf : 2016-231 15950335

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