Technicien Helpdesk Bilingue Anglais H/F

Proservia
Toulouse - 31
CDI
Handi-accessible

Poste

Avec 22 ans d'existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d'Euros de chiffres d'affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN.
Spécialisés dans l'infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures.
Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons au sein de notre agence de Toulouse un Technicien Helpdesk Bilingue Anglais H/F en prestation pour l'un de nos clients basé à Toulouse (31 000).

Intégré au sein d'une équipe, la mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs client :
- Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers.
- A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 1.5 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance.
- Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés.
- Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus.
- Enrichir la base de connaissances mise à disposition pour la résolution des incidents.

Profil recherché

Vous avez idéalement évolué dans les environnements Microsoft, justifiez d'au moins une première expérience à un poste de support utilisateur à distance, et maitrisez les outils suivants :
- Système Microsoft (7, 8, 10 / WS 2008, 2012, AD, DNS, DHCP).
- Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc).
- Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP).
- Outil de gestion d'incidents type GLPI, ISILOG, ITSM.
- Outils de prise en main à distance.
- Messagerie Outlook.
- Bureautique (Pack Office).
Les qualités qui vous sont reconnues : sens du service, rigueur, curiosité, résistance au stress et qualités relationnelles, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.
Type de contrat : CDI.
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Engagés contre toutes formes de discriminations face à l'emploi, que ce soit sur l'âge, le sexe, l'origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l'engagement.
La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l'opportunité de se révéler.

Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider.
Venez construire avec nous le leader européen du end user support !

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Retrouvez notre offre sur notre site : www.proserviarecrute.fr/offres
www.proserviarecrute.fr/offres/?b=160000Y1

Publié le 09/11/2016
Réf : SOJ/THBA/31T/1878100

Retour à la liste

Les offres d'emploi sur le site du recruteur ne sont pas toujours adaptées aux mobiles.
Me transférer l'annonce et postuler depuis mon ordinateur

Proservia recrutement

Ingénierie systèmes et réseaux

Carquefou - 44 (siège)

19 offres d'emploi sur SudOuestJob

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez les CGU ainsi que l'utilisation de cookies