Technicien Support N2 H/F

Poste

Le Groupe DCS, SSII à taille humaine, est reconnu depuis 40 ans pour son savoir-faire dans la production informatique.
460 consultants experts dans les métiers de l'exploitation, des systèmes et réseaux accompagnent en France et en Europe nos clients dans l'évolution de leurs systèmes d'information en délivrant expertise et solutions adaptées à travers des prestations de service à forte valeur ajoutée.
Nous avons bâti notre réussite sur notre sérieux et la qualité du suivi de nos clients et collaborateurs avec un sens prononcé du service et de l'engagement.
L'écoute, l'importance accordée à la formation, l'assurance d'un discours transparent sont nos valeurs clés, et sont appliquées quotidiennement au sein de nos agences.

Vous êtes à la recherche d'un poste de Technicien Support N2 ? Alors venez nous rejoindre ! DCS Easyware est une ESN dynamique et performante dont le support utilisateur fait partie du coeur de métier.

Vous aurez à effectuer les missions suivantes :
- Installer, configurer les matériels et logiciels postes de travail.
- Traiter les incidents de niveau 2 sur poste de travail.
- Intervenir auprès des VIP.
- Déplacer les environnements de travail utilisateur.
- Assurer le bon fonctionnement des matériels en salle de réunion - y compris visioconférence.
- Assurer la visibilité sur l'activité en renseignant les outils gestion des incidents, gestion des demandes, gestion de parc.
- Valider, corriger les procédures et modes opératoires existants.
- Rédiger les procédures et modes opératoires manquants.
- Renseigner les outils de suivi d'activité.
- Réaliser régulièrement le reporting auprès du responsable de l'activité.

Vous évoluerez dans les environnements suivants :
- Windows 7, XP, Vista.
- Lotus Notes.
- Portabilité (PC portable, GSM, smartphone, clé RSA, VPN/SSL, clé Token, carte 3G).
- Visio conférence.
- Java.
- Outils de télédistribution.
- Outils de ticketing.
- Active Directory, téléphonie IP.
- Certification ITIL Foundation V3.

Profil recherché

Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans des missions et environnements similaires et vous possédez un esprit de synthèse ainsi qu'un sens du client et de la qualité de service.

Vous évoluerez en grande autonomie, en équipe et dans un environnement complexe. Votre capacité de reporting et de travail en mode projet sont indispensables.

Démarrage de la mission ASAP.

Informations complémentaires

Salaire : 20000 - 24000 €/an.

Publié le 28/11/2016
Réf : 5659/3305_1480069484

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